Rôle et missions Archives

RÔLE ET MISSIONS

La marque Qualité Tourisme

Afin de toujours mieux recevoir les vacanciers et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme.
La marque Qualité Tourisme est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

L’Office de Tourisme suit une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction des vacanciers. Les prestations réalisées par l’Office de Tourisme (accueil, animations, communication…), son mode de fonctionnement et ses process sont régulièrement soumis à des audits et des contrôles inopinés et indépendants sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation).

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, l’Office de Tourisme doit atteindre un niveau de performance élevé lors de ces audits réalisés en client mystère (score minimal de 85%).

En plus de ces contrôles extérieurs, l’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise a mis en place un « groupe qualité » regroupant des référents de chaque service de l’Office de Tourisme et a recruté une personne dont une partie des missions est spécifiquement dédiée à la bonne application de la qualité.

Plus d’information sur le label “Qualité Tourisme” ici.

Les engagements qualité de l’Office de Tourisme

– Un accueil chaleureux
– Un personnel attentif
– La maîtrise des langues étrangères par les hôtes et les hôtesses d’accueil
– Des prestations personnalisées
– Des informations claires et précises
– Une propreté et un confort assurés
– La découverte d’une destination
– La prise en compte des avis des vacanciers (via des fiches suggestions disponibles dans les bureaux d’accueil ou en téléchargement ici, et via les réseaux sociaux)
– Une stratégie de développement claire pour la Destination et pour chaque station
– Une organisation simple et efficace pour répondre à toutes les exigences

RÔLE ET MISSIONS

Les services de l’Office de Tourisme 

Les services de l'Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise sont organisés depuis le 1er juin 2022 avec des équipes qui travaillent au siège, d'autres décentralisées en station.
L’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise est ainsi le plus efficace possible en matière de rayonnement national et international des stations et de la destination, tout en maintenant un lien fort avec les acteurs locaux.
Pour en savoir plus sur les missions de l'Office de Tourisme, cliquez ici.

Les services de l’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise au siège

– Direction
– Administratif (ressources humaines, formation, comptabilité, gestion administrative et budgétaire)
– Commercialisation
– Communication (plans de communication, achat média, stratégie et prod digitale, infographie)
– Presse-Contenus (relations presse, rédactionnel, images, gestion de l’information, apidae)
– Evènementiel (pilotage des grands évènements)

Les services de l’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise basés en station

Pour une meilleure autonomie des stations, des équipes sont basées sur chaque station de Haute Maurienne Vanoise. Ces équipes station sont en charge des domaines de l’animation et des temps forts, de l’accueil, de la collecte locale de l’information et, pour partie, de la communication locale.

Les territoire de Haute Maurienne Vanoise

6 stations de montagne : Valfréjus, La Norma, Aussois, Val Cenis, Bessans et Bonneval sur Arc.

10 villages (dont certains sont également des stations de montagne) : Saint-André, Le Freney, Fourneaux, Modane (commune support de la station de Valfréjus), Villarodin-Bourget (commune support de la station de La Norma), Avrieux (commune support de la station de La Norma), Aussois (station), Val Cenis (station et “ville nouvelle” créée en 2017 qui regroupe 5 villages : Bramans, Sollières-Sardières, Termignon, Lanslebourg, Lanslevillard), Bessans (station) et Bonneval sur Arc (station).

Pour en savoir plus sur la population, la démographie, l’économie… en Haute Maurienne Vanoise, consultez le dossier INSEE (données 2019).

Rôle et missions

Création de l’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise

Le 1er janvier 2017, les anciennes intercommunalités de "Terra Modana" et de "Haute Maurienne Vanoise" fusionnent. C’est ainsi que nait la nouvelle Communauté de Communes "Haute Maurienne Vanoise".
La CCHMV est dotée de la compétence Tourisme puis elle décide de déléguer cette compétence. Pour cela, la CCHMV institue le 1er juin 2017 un Office de Tourisme intercommunal unique. C’est dans ce but qu’une Société Publique Locale (SPL), la SPL Haute Maurienne Vanoise Tourisme est créée.
L’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise est donc issu d’une décision de la Communauté de communes, et travaille dans le cadre d’une Délégation de Service Publique (DSP) définie par la CCHMV. Cela dit, l’Office de Tourisme est une société de droit privée séparée de la Communauté de Communes.
L’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise est un des plus grands Offices de Tourisme de France. Une cinquantaine de permanents et 11 bureaux d’accueil sont épartis dans les stations et les villages.
Pour vous rendre ou contacter l'Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise, cliquez ici.

Conformément aux dispositions de l’article L. 133-3 du Code du Tourisme, une DSP définit ses missions et objectifs.

Principales missions

– L’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise élabore et met en œuvre la politique locale du tourisme ainsi que les programmes locaux de développement touristique.
– Il assure la coordination des acteurs touristiques du territoire.
– L’Office de Tourisme prend en charge la promotion et la communication de la destination ainsi que l’organisation d’évènements touristiques culturels et sportifs.
– Il assure la commercialisation de prestations et de produits touristiques, comprenant notamment la gestion des centrales et plateformes de réservation.
– Enfin, l’Office de Tourisme gère l’information touristique du territoire et opère la veille touristique.

Le territoire de Haute Maurienne Vanoise

6 stations de montagne : Valfréjus, La Norma, Aussois, Val Cenis, Bessans et Bonneval sur Arc.

Pour en savoir plus sur la population, la démographie, l’économie… en Haute Maurienne Vanoise, consultez le dossier INSEE (données 2019).

HAUTE MAURIENNE VANOISE TOURISME

Rôle et missions

Les missions de l'Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise incluent la promotion de la destination touristique auprès des visiteurs potentiels, la fourniture d'informations sur les hébergements, les activités, les événements et les attractions, ainsi que l'aide à la planification des voyages. L'Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise offre également des services tels que la réservation d'hébergements et de transport, la vente de billets pour des activités et des événements, et la mise en place d'offres touristiques. L'office de tourisme joue également un rôle dans le développement économique du territoire en attirant les visiteurs et en soutenant les acteurs du tourisme locaux.

Rôle et missions

Les missions de l'Office de Tourisme

L’Office de Tourisme Haute Maurienne Vanoise est en charge de la promotion touristique des stations et villages de la Haute Maurienne Vanoise.

Les services de l’Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise

Rôle et missions

Les équipes de l'Office de Tourisme

L’Office de Tourisme est organisé depuis 2022 avec des équipes qui travaillent au siège sur toutes les actions transversales, et des équipes décentralisées en station.

Rôle et missions

La Marque Qualité Tourisme

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme, l’Office de Tourisme doit atteindre un niveau de performance élevé lors de ces audits réalisés en client mystère.