Menu
Menu
ROL EN MISSIES
Het keurmerk voor kwaliteitstoerisme
Om vakantiegangers beter te ontvangen en de kwaliteit van de toeristische dienstverlening in Frankrijk te verbeteren, heeft de staat het keurmerk Qualité Tourisme in het leven geroepen.
Het keurmerk Qualité Tourisme is het enige staatsmerk dat aan professionals in het toerisme wordt toegekend voor de kwaliteit van hun ontvangst en dienstverlening.
Het Bureau voor Toerisme volgt een kwaliteitsaanpak in overeenstemming met de essentiële eisen voor de tevredenheid van de vakantiegangers. De diensten van het Bureau voor Toerisme (receptie, evenementen, communicatie, enz.), de werkwijze en de processen worden regelmatig onderworpen aan onaangekondigde en onafhankelijke audits en controles op basis van nationale normen (tussen 250 en 600 evaluatiecriteria).
Om het Keurmerk Toerisme te verkrijgen, moet het VVV-kantoor een hoog prestatieniveau halen tijdens deze mystery shopper audits (minimale score van 85%).
Naast deze externe controles heeft de toeristische dienst van de Haute Maurienne Vanoise een "kwaliteitsgroep" opgericht die bestaat uit referenten van elke afdeling van de toeristische dienst en een persoon aangesteld die zich specifiek bezighoudt met de correcte toepassing van de kwaliteit.
Meer informatie over het label "Qualité Tourisme" vindt uhier.
De kwaliteitsverbintenissen van het toeristenbureau
- Een warm welkom
- Attent personeel
- Vreemde talenkennis van de gastheren en -vrouwen
- Persoonlijke dienstverlening
- Duidelijke en nauwkeurige informatie
- Netheid en comfort
- Het ontdekken van een bestemming
- Rekening houden met de mening van de vakantiegangers (via suggestiebladen die bij de receptie beschikbaar zijn of hier kunnen worden gedownload, en via sociale netwerken)
- Een duidelijke ontwikkelingsstrategie voor de bestemming en voor elk resort
- Een eenvoudige en efficiënte organisatie om aan alle eisen te voldoen.
