Accogliere e informare i visitatori (faccia a faccia e per telefono)

• Ascolto e analisi delle richieste
• Riformulare i requisiti per garantire la conformità
• Assicurarsi di avere le informazioni giuste per comunicare, raccogliendole e aggiornandole regolarmente.
• Assicuratevi di aver risposto correttamente alla richiesta
• Aiutare i visitatori nelle loro ricerche utilizzando gli strumenti digitali messi a disposizione
• Conoscere l'organigramma di HMVT in modo da poter indirizzare il chiamante alla persona giusta

Gestire le relazioni con i clienti per garantirne la soddisfazione e la fedeltà

• Gestione di reclami e suggerimenti (ascolto attivo e riformulazione) e proposta di soluzioni alternative a seconda del grado di importanza
• Chiedere ai visitatori il loro livello di soddisfazione
• Fornite ai visitatori dei moduli per l'indagine di soddisfazione o fornite loro il link per accedervi sul sito web.

 Promozione della regione Haute Maurienne Vanoise e delle sue attrazioni

• Hanno un'ottima conoscenza della zona, delle caratteristiche specifiche delle diverse località e delle attività ed eventi offerti in ciascuna di esse, e sanno dove andare a cercare informazioni se non le hanno.
• Vendere i prodotti e i servizi dell'Ufficio del Turismo HMV e dei suoi partner in conformità con le procedure.
• Gestione della cassa
• Buone relazioni con i vari partner, senza favorirne uno a scapito di un altro.
• Essere una fonte di proposte per il miglioramento del prodotto al fine di ottimizzare le vendite.

Monitorare il buon funzionamento del call center, in collaborazione con il manager

• Sostenere i lavoratori stagionali durante l'assunzione, formandoli alle tecniche e alle procedure in vigore.
• Monitorare le statistiche delle chiamate in collaborazione con il manager e proporre suggerimenti per migliorare i file e le informazioni raccolte.
• Partecipare alla programmazione degli orari di apertura delle linee telefoniche e alla registrazione delle segreterie telefoniche.
• Partecipare attivamente alle discussioni sulla strategia di accoglienza telefonica (orari di apertura, giorni di riserva, scorciatoie e moduli per un accesso più rapido alle informazioni, ecc.)

Altre attività

• Contribuire all'aggiornamento delle edizioni cartacee: compilazione e controllo delle informazioni (Apidae)
• Alimentare gli indicatori di attività: registrare i contatti e gli invii e alimentare i cruscotti impostati, partecipare all'aggiornamento del rapporto di attività dopo ogni stagione.
• Partecipare alle attività amministrative: fungere da segreteria del reparto e aggiornare i documenti relativi all'approccio alla qualità, come richiesto dal responsabile.