Accueillir et informer les visiteurs (par téléphone)

• Écouter et analyser la demande
• Reformuler les besoins pour rester en conformité avec la demande du client
• S'assurer d'avoir les bonnes informations à communiquer en les collectant et en les actualisant régulièrement
• S'assurer d'avoir bien répondu à la demande
• Aider le visiteur dans sa recherche sur les outils numériques mis en place
• Connaître l'organigramme HMVT afin de renvoyer l'interlocuteur vers la bonne personne

Gérer la relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation

• Traiter les réclamations et suggestions et proposer des solutions alternatives selon le degré d'importance
• Interroger le visiteur sur son niveau de satisfaction
• Informer les clients de l'enquête de satisfaction et pouvoir leur transmettre le lien par mail s'ils souhaitent la compléter.

Promouvoir le territoire et l'offre Haute Maurienne Vanoise

• Avoir une excellente connaissance du territoire, des spécificités des différentes stations et des animations et événements proposés sur chacune, savoir où aller chercher l'information à défaut
• Réaliser des ventes de produits à distance
• Gestion d'une caisse
• Avoir un bon relationnel avec les différents partenaires, ne pas en privilégier un plutôt qu'un autre
• Être source de proposition pour la mise en valeur des produits permettant l'optimisation des ventes

Assurer le suivi du bon fonctionnement du centre d'appel, en lien avec le responsable

• Participer à la programmation des horaires d'ouverture des lignes téléphoniques ainsi qu'à l'enregistrement du répondeur
• Participer activement à la réflexion autour de la stratégie d'accueil téléphonique.

Autres activités

• Contribuer à la mise à jour des éditions : recenser et vérifier l'information (Apidae)
• Alimenter les indicateurs d'activité : recenser les contacts, les envois et alimenter les tableaux de bord mis en place, participer à la mise à jour du rapport d'activité après chaque saison